Politique d'échanges et de retours

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Produit personnalisé et numérique — pas de droit de rétractation

Tous les marque-places sont des produits personnalisés et fabriqués sur mesure pour le consommateur, livrés sous forme de contenu numérique non fourni sur support matériel. Par conséquent, et conformément à l'art. 103, lettres a), c) et m) du Décret royal législatif 1/2007 (LGDCU), le droit de rétractation de 14 jours est exclu une fois l'illustration commencée ou le fichier numérique livré.

Le client accepte expressément cette exclusion en cochant la case correspondante avant la confirmation du paiement.

2. Annulation avant le début de la production

Si le client annule la commande avant que Marcasitios n'ait commencé le processus d'illustration, le montant payé sera intégralement remboursé, déduction faite, le cas échéant, des frais non remboursables du prestataire de paiement.

3. Erreurs imputables à Marcasitios

Si le fichier numérique livré présente des erreurs manifestement imputables à Marcasitios, écrivez à hola@marcasitios.es dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, en joignant des captures d'écran du problème. Nous procéderons à :

• La correction sans frais du fichier concerné, ou
• Un remboursement total ou partiel lorsque la correction n'est pas viable.

4. Modifications demandées par le client

Une fois les épreuves d'illustration approuvées par le client, les modifications ultérieures (noms, photos, format) pourront entraîner des frais supplémentaires communiqués avant exécution.

5. Comment nous contacter

Toute question : hola@marcasitios.es. Nous répondrons dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.