سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: يونيو 2026

1. منتج شخصي ورقمي — لا حق في الانسحاب

جميع بطاقات الأسماء هي منتجات شخصية ومصممة خصيصًا للمستهلك، يتم تسليمها كمحتوى رقمي غير مزود على وسيط مادي. وبالتالي، ووفقًا لـالمادة 103، الفقرات أ)، ج) و م) من المرسوم التشريعي الملكي 1/2007 (LGDCU)، فإن حق الانسحاب لمدة 14 يومًا مستبعد بمجرد بدء الرسم أو تسليم الملف الرقمي.

يوافق العميل صراحة على هذا الاستثناء عن طريق تحديد المربع المقابل قبل تأكيد الدفع.

2. الإلغاء قبل بدء الإنتاج

إذا ألغى العميل الطلب قبل أن يبدأ Marcasitios عملية الرسم، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل، مطروحًا منه أي رسوم غير قابلة للاسترداد من مزود الدفع.

3. الأخطاء المنسوبة إلى Marcasitios

إذا كان الملف الرقمي الذي تم تسليمه يحتوي على أخطاء تُعزى بوضوح إلى Marcasitios، فاكتب إلى hola@marcasitios.es في غضون 14 يومًا تقويميًا من الاستلام، مع إرفاق لقطات شاشة للمشكلة. سنقوم بـ:

• تصحيح الملف المتأثر بدون تكلفة، أو
• إصدار استرداد كامل أو جزئي عندما لا يكون التصحيح ممكنًا.

4. التغييرات التي يطلبها العميل

بمجرد موافقة العميل على مسودات الرسوم التوضيحية، قد تترتب على التغييرات اللاحقة (الأسماء، الصور، التنسيق) رسوم إضافية سيتم إبلاغك بها قبل المتابعة.

5. كيفية الاتصال بنا

لأي مشكلة: hola@marcasitios.es. سنرد في غضون 48 ساعة عمل كحد أقصى.